近年来，随着打击力度不断加大，消费者维权意识的持续增强，侵犯消费者权益的事件在逐渐减少。然而，面对打击，侵权行为也变得更加多样化和复杂化，出现了很多新型手段。随着今年3•15的临近，又会哪些侵权事件被曝光将再次成为社会关注焦点？

　　日前，360公司发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》，从中我们可以对当下的消费维权重点有一个更全面的了解。《报告》显示，基于对360搜索大数据的分析，快递、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游成为用户投诉的十大热点问题。其中，快递服务和电商网站相关维权搜索量占比最大，关注度最高，已然成为投诉重灾区。

　　图1：快递与电商成投诉重灾区

　　电商服务给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着购物需求的大量增长，与之配套的服务体系还存在很大改善的空间。发货不及时、退货处理速度缓慢、虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。