“广东民声热线”记者调查发现，尽管国家出台了规定，明确表示网购商品可以七日无理由退货，国家新闻出版广播电影电视总局（原国家广电总局）《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。但实际上，网购电影票退票并不容易。“可以退换票，但不是全部都行，需要看软件上的标示。”某电影工作人员说。

　　此外，部分售票平台宣称可以免费退换，但当记者致电平台客服时却被告知，并不能保证百分百退票。“要看电影院那边同不同意，如果那边没问题，我们才能为你退票。”某电影票网购平台客服说。

　　张文献表示，如果网购电影票平台不设置消费者退票权限，则涉及霸王条款。“我们会联合相关部门及行业制定格式合同，规范行业行为，同时对发现的霸王条款进行查处。”

　　面对霸王条款，消费者应该如何维权？省工商局有关负责人介绍，可致电12345或登录12315消费者权益保护网站投诉举报。