存款变保险，最后到手的收益竟然比存款还低；残损外币遭遇银行拒兑；银行卡短信通知余额少了后，接到冒充银行客服的电话……遇上这些问题如何解决？能不能获得赔偿？昨日，广东省金融消费权益保护联合会在广州发布《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书（2016年度）》（下称蓝皮书）显示，各类金融消费投诉中，银行业投诉位居榜首，非银行支付机构投诉呈增长态势。

　　2016年，广东省(不含深圳，下同)20个地市“12363”投诉热线受理金融消费咨询4407件，咨询解答率100%，比2015年咨询量减少253件，同比下降5.43%;受理金融消费投诉1580件，比2015年投诉量增加37件，同比增长2.4%。

　　银行业投诉位居榜首，非银行支付机构投诉呈增长态势。数据显示，2016年涉及银行业投诉1328件，占比84.05%，同比增长2.47%。

　　银行业投诉内容较为趋同，投诉集中在银行卡、支付结算、贷款、储蓄及征信业务上，占银行业投诉总量83.89%。其 中，银行卡业务的投诉量依然居高不下，与2015年相比增加159件，同比增长37.50%。