其中，由金融机构自身原因引发的投诉，高达1171件，占全部投诉量的74.11%。

　　文：广州日报全媒体记者林晓丽

　　案例1 储户办存款 被诱导买了保险　　

　　蓝皮书还公开了十大经典案例。其中，2015年6月4日上午，某金融消费权益保护联合会接到段先生的投诉，称其于 2010年6月2日到中国邮政储蓄银行某网点办理存款业务，存款金额为8万元。在业务办理过程中，银行工作人员以高息和分红为承诺，诱导投诉人签订保险合同，但没有明确告知投诉人其购买的是保险产品，且没有履行风险提示义务。

　　2015年6月3日，保险合同到期。根据合同约定，投诉人得到的利息远低于同期银行存款利息。投诉人不满，要求保险公司至少支付其银行同期存款利息。

　　虽然双方意见分歧较大，但是经调解，某保险公司与投诉人达成和解协议，由其根据过去5年中国人民银行发布的基准利率向投诉人返还利息。

　　案例2 残损外币遭银行拒兑　　

　　2015年2月28日，投诉人林某致电某地金融消费权益保护联合会 “12363”投诉热线称，其在A银行申请将面值500元的1张港币兑换为人民币，该银行以该外币缺损1个小角是破损币为由不予兑换，林某认为该外币缺损部分很小，不影响外币的真实性认定，且该外币是在其他银行兑换而出，质疑为何不同银行对破损币的认定标准不一致，因此认为该银行拒绝兑付其外币不合理。并到当地金融消费权益保护联合会进行投诉。