经查，该银行有规定：“残损外币不予兑换，可为客户办理托收”。随后该银行网点工作人员先后多次致电投诉人，向投诉人做了细致的说明解释工作，并联系投诉人提供相关的制度文件供查阅。

　　蓝皮书指出，在金融管理部门没有明确制度约束的情况下，金融机构可从自身经营风险考虑，根据实际情况，积极研究探索合理的残损外币兑换标准。同时，提示金融消费者，在境外归国前，可在境外的兑换点将外币兑换成人民币，以避免回国后因兑换标准差异而不能进行有效兑换。

　　案例3 理财账户短信通知漏洞被不法分子利用　　

　　消费者Y女士于2015年8月11日致电“12363”金融消费投诉，称其手机银行账户被开通了“如意积存”和贵金属交易(此交易不需要U盾和验证)，并于8月7日收到短信，显示账户被扣除了人民币5万元。随后，Y女士接到诈骗电话谎称是银行客服索要验证码。

　　所幸的是，Y女士出于安全考虑，未提供验证码。后经Y女士查询，5万元人民币从活期存款账户被转到贵金属账户里。Y女士认为这种高风险交易，属于银行业务操作体系本身存在严重风险控制漏洞，故投诉之。