吴小姐表示，屈臣氏多重优惠后，价格才与网上代购基本持平，网购省事，但自己其实也不是完全放心网购，所以特意到屈臣氏购买。若屈臣氏就在家门口，她愿意多花点钱到实体店购买，“毕竟更踏实。”

　　B 增强体验

　　作为曾经的健与美连锁店粉丝，罗小姐表示现在她很少特意去逛屈臣氏、万宁，因为海淘兴起后，她购买护肤品、化妆品的阵地转移到网上，“不只价格便宜，品牌、产品选择更多，而且还有各类别的榜单以及消费者评价，让我知道了很多海外口碑好的产品，相比之下，屈臣氏、万宁的体验十年如一日，感觉主要是拼价格，没有更多的消费指引。”

　　黄文杰表示，在网购的冲击下，实体零售早就从拼产品、拼价格转向拼体验，但健与美连锁门店转型明显“慢半拍”。其实医美领域的市场蛋糕很大，尤其是目前社区非常缺乏一些令消费者信得过的品牌美容院，健与美连锁店可利用自身的品牌优势，为消费者提供专业的体验服务，如美容护理、化妆课程等，这才是蓝海市场。