此外，由你单车目前收取19元押金，可以一键退还押金，永安行则不收取押金，号称是“共享单车行业里唯一押金和账户余额都可以退款的品牌”。

　　除了押金，账户余额能否退、如何退，也是消费者关心的问题。记者发现，虽然部分企业表示可以退余额，但操作程序却很复杂。在摩拜、ofo、由你的界面上，均没有明显的退款入口。摩拜客户经理表示，用户需要通过客服电话、APP上报、微信公众号留言、微博留言提出退余额，后台工作人员才会处理。

　　由你单车负责人承认，目前APP内没有退还余额按钮，公司在APP充值界面会提示余额无法在APP内退还，提醒用户不要充值太多。如果出现特殊情况可以通过邮件、客服电话联系企业，若情况特殊可以退还余额。

　　对此，中消协律师团团长、律师邱宝昌表示，企业应设置押金、余额退款入口，一键就可以直接退回来。“目前在技术上没有问题。”

　　用户人身安全谁来保障——

　　企业：车辆有质保，用户送保险